品質保證 /Service Contents

質量管理八大原則

原則1 — 以顧客爲中心

組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并争取超過顧客的期望。

原則2 — 領導作用

領導者建立組織相(xiàng)互統一的宗旨、方向和内部環境。所創造的環境能使員(yuán)工充分參與實現(xiàn)組織目标的活動。

原則3 — 全員(yuán)參與

各級人員(yuán)都是(shì)組織的根本，隻有他們的充分參與才能使他們的才幹爲組織帶來受益。

原則4 — 過程方法

将相(xiàng)關的資源和活動作爲過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。

原則5 — 系統管理

針對制訂的目标，識别、理解并管理一個由相(xiàng)互聯系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

原則6 — 持續改進

持續改進是(shì)一個組織永恒的目标。

原則7 — 以事實爲決策依據

有效的決策是(shì)建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。

原則8 — 互利的供方關系

組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創造價值的能力。